Nepřevzetí zásilky na dobírku

CO SE STANE, KDYŽ SI NEVYZVEDNETE ZBOŽÍ ZASLANÉ NA DOBÍRKU?

Každé objednávky si vážíme. Většinu produktů připravujeme a vyrábíme až na základě objednávky, což znamená reálné náklady, čas a práci.

Co obnáší příprava objednávky

Každá objednávka zahrnuje zejména:

  • výrobu a kontrolu zboží před odesláním,

  • přípravu dokumentů a daňových dokladů,

  • balení a spotřební obalový materiál,

  • objednání dopravy a logistiku,

  • předání zásilky dopravci.

Pokud si zásilku nepřevezmete a ta se vrátí zpět, vznikají prodávajícímu další náklady spojené s manipulací, kontrolou a opětovným zařazením zboží do skladu.

Jak postupujeme při nepřevzetí zásilky

V případě nepřevzetí zásilky Vás budeme kontaktovat prostřednictvím SMS nebo e-mailu.

Nabídneme Vám:

  1. Opětovné zaslání zboží, zpravidla po úhradě nákladů spojených s prvním neúspěšným doručením, nebo po platbě předem.

  2. Možnost úhrady účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním zásilky.

Tyto náklady zahrnují zejména dopravu a balné. Nejedná se o smluvní pokutu. Jedná se pouze o náhradu skutečně a prokazatelně vzniklých nákladů, na kterou má prodávající právo podle platných právních předpisů.

Výše těchto nákladů se může lišit od ceny dopravy uvedené na e-shopu, protože cena dopravy pro zákazníky může být částečně dotována prodávajícím.

Pokud si zákazník zvolí opětovné odeslání zásilky a zásilka nebude převzata ani opakovaně, je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů vzniklých za obě odeslání.

Právní základ

Podle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník:

„Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme.“

Nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy, ale porušením kupní smlouvy.
Kupující má právo od smlouvy odstoupit podle zákona, avšak toto odstoupení musí být provedeno řádným způsobem.

Tento výklad potvrzuje i spotřebitelská organizace dTest, podle které:

„Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy.“

Pokud o objednávku stále máte zájem

Stačí nás kontaktovat. Rádi Vám objednávku zašleme znovu po dohodě o způsobu platby.

Pokud o objednávku nemáte zájem

V takovém případě Vás požádáme o úhradu nákladů spojených s odesláním zásilky.
Platbu je možné provést převodem, kartou nebo jiným online způsobem.

Nezaplacení nákladů

Pokud nedojde k úhradě ani po výzvě, může prodávající pohledávku:

  1. postoupit inkasní společnosti (např. NeatGravity s.r.o.),

  2. uplatnit soudní cestou.

Tyto kroky jsou až posledním řešením. Naším cílem je vždy najít rozumnou dohodu.

Doporučení

Pokud si nejste jisti převzetím zásilky, doporučujeme zvolit platbu předem. Ušetříte tak čas sobě i nám.